よくいただく質問をまとめてございます。
メール等でのお問い合わせの前に、ご一読をいただけますよう、お願い申し上げます。

 


当店からのメール受信に関して

Q. 注文をしたのに、鉱物の館からの返信メールが届きません。
A. 調査をさせて頂きましたところ、注文時のメールアドレスの入力ミス以外は、お客様のメーラーの「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられていた、というケースがほとんどでした。

特に、近年のメーラーは過剰なセキュリティから、大事なメールまでも迷惑メールとして誤認識してしまう場合もあるようです。

上記をご確認いただいた上で、なおかつ当店からのメール(自動返信メール、発送のご案内メール、等々)が受信できていない場合は、速やかに info@world-collection.com までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

また、携帯電話でのご注文の際には「PC(パソコン)からのメール」を「受信可能」なように設定変更をお願い致します。 パソコンから携帯電話へのメールを「迷惑メール」として受取拒否をされている場合がございます。設定方法に関しましては、お使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。

なお、お名前等のご記載の無いメールにつきましては、ご返信はできませんので予めご了承願います。


入金確認に関して

Q. 入金手続きをしたので、すぐに発送してほしいのですが。

A. 当店口座への着金を確認してからの発送となります。金融機関の入金確認には数日(4~5日ほど)を要します。お振込みお手続き直近日の発送対応は、出来かねますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。 


配達指定および即日発送について

Q. 商品を至急送ってほしいのですが、何時までに注文すれば即日発送してくれますか?

A. お昼12:00までにショッピングカートからのご注文、なおかつ代金引き換え決済の場合は、対応いたしております。
お住まいの地域によりましては、数日を要しますので、ご注意・ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

※当日注文、当日着便の対応は佐川急便センター経由の為、受付をいたしかねております。ご了承くださいませ。

佐川急便:到着日調べはこちら>>

FAXやお電話でのご注文の場合、他のお客様から同時にショッピングカートへのご注文が入ると「sold out」になってしまい商品が確保できない場合もございますので、ご了承ください。


当社に関する一般的なご質問

Q、価格が安い訳は?

A、直輸入、大量現金買い付け薄利でご提供させて頂いております。


Q、品質は大丈夫?

A、天然石は、海外の一流商社や鉱物産地から弊社常駐のスタッフが、各国の現地スタッフが厳選して買い付けておりますので、品質には特に自信がございます。
またWEB及び発送担当スタッフは、皆様と同じお客様から弊社社員となりましたので、お客様の目線・立場で発送商品をセレクトさせて頂いております。


Q、実店舗はどこにあるの?

A、本店はJR根岸線「石川町駅」または、みなとみらい線「元町・中華街駅」から数分の場所にございます。(横浜中華街・南門(朱雀門)のすぐそばです。)他にも、(株)ワールドコレクション グループ店と致しまして、鎌倉、横浜元町、関内、相模原、日比谷、新宿などに店舗がございます。 くわしくは、こちらをご覧ください。


Q、sold outが多いのは何故?

A、品質重視の買い付けの為、仕入れ数が限られます。海外に常駐スタッフがおりますので、良い石を入手次第、順次ホームページにてご案内させて頂きます。
再入荷が未定の商品が多く、ご予約を承ることが出来ませんが、リクエスト頂きました商品を確保できるように努力して参りますので、まめに更新チェックをお願いいたします。


Q、価格は変わるの?

A、海外からの輸入ですので、為替の変動(円高や円安等)や買い付け時の石の相場、国内相場の変動で大きく変わります。
当店では輸入時、正直に価格申請をしておりまして適正な関税、消費税を納入しております (日本輸出入者として正規に登録もされています)
(残念ながら、輸入時税逃れのため過少申告し、悪質な例では伝票を自筆で偽造する業者もいるそうです。この場合は犯罪ですが・・)


Q、石の入荷時期は?

A、天然石は、海外より随時輸入しております。入荷時期はランダムですが、月に1~2度入荷がございます。


Q、ネット価格と店舗価格に違いがあるの?

A、大幅に価格の違う商品がございます。
WEB SHOP「鉱物の館」は実店舗がない分、お求め易い価格にチャレンジをさせて頂いております!  実店舗「アクアストーン」ならびに「鉱物の館」と同じ品質の天然石を取り揃えております。  「アクアストーン」などの実店舗はご来店頂きますと、WEB SHOPにないような商品も多数ございますが、実際にご覧になってセレクトできるなどのメリットもございます。入荷時期により、実店舗とWEB SHOPでの色の違いなどがございます。
また、同じ商品の中でもグレードの違いなどで、価格が大幅に違う場合もございます。商品現物をご覧頂いて、ご安心の上でお求め頂く実店舗と、お出かけのお手間無く、ご自宅でお求め頂くWEB SHOPとを、お使い分け頂ければと存じます。何卒ご了承をお願いいたします。
 


ご注文時のQ&A

Q、送料を無料にしたいので、お取り置きをしたいです。

A、当店ではお取り置きは承っておりません。ご注文ごとに発送させて頂いておりますので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。


クレジットカード決済についてのQ&A
システム調整の為、現在中止させて頂いております。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご利用可能となりました際にはトップページにてご案内させて頂きます。今しばらくお待ちくださいませ。)

当店ではクロネコ@ペイメントにてクレジットカード決済をお願いしてございます。
クロネコ@ペイメントでお支払いの際には、システムの都合上、キャンセルができませんので、ご購入の際には慎重にご検討下さいませ。

クレジットカード決済の流れ

1.お客様よりご注文(クレジットカード支払い選択) ⇒ 2.ウェブ上にて引き続き「クロネコヤマト決済」ページにリンクしていますのでそのまま決済ページにてお手続き ⇒ 3.お手続きを完了 ⇒ 4.クロネコヤマト「クロネコ@ペイメント」より受注金額の「仮決済」が行われます。 ※この段階ではまだカード決済はされません。 ⇒ 5.弊社へクロネコヤマトより「仮決済」の連絡 ⇒ 6.弊社にて商品の発送 ⇒ 7.商品のお届け(普通の宅配便にてお届け) ⇒ 8.商品がお手元にお届けが完了いたしましたらヤマト運輸により、「本決済」処理がなされます。

商品がお手元に届いてからの「本決済」となります。伝票は通常の宅配伝票でのお届けとなりますので、ご自宅でご本人さま不在でも大丈夫です。またカードのご用意の必要はありません。

以上のような流れでクレジットカード決済でのお支払い方法となります。


Q、クレジットカード決済を選び、注文完了しましたがやっぱり違うお支払方法(郵便振込、コンビニ決済等)にしたいのですが。

A、申し訳ございません。クレジットカード決済の場合は、一旦決済の完了してしまいますと、取り消しや変更等の訂正はできません。(そのままクレジットカードでの決済となりますのでご注意ください。)


Q、クレジット決済で注文しました。リボ払い(分割)にしてください。

A、お支払いは、ご利用のカードにより異なります。詳しくはクロネコ@ペイメントの注意事項をご参照下さい。


Q、今クレジット決済で注文しました。昨日注文したばかりの注文もクレジット決済に変更してまとめて支払いたいです。

A、クレジット決済はご注文ごとの決済となりますので、他のご注文金額を合算するなどの処理はできません。クレジット決済以外のご注文は、ご注文の際にお申し込み頂いたお支払方法でお願いいたします。

Q、クレジット決済で決済を完了しましたが、あとから「完売」「品切れ」などのメールが来ました。その分の代金は返してもらえるのでしょうか?

A、決済のご案内前には商品を確保してございますが、もし商品不足がございました場合は、こちらでご入金確認ができましてから、ご返金させて頂きます。
(システム上、確認までお時間を頂いております。何卒ご了承ください。)


お取り置きについてのQ&A

Q、初めての注文ですが、まだ欲しいものがあるかもしれないので、いったんお取り置きをしたいです。

A、申し訳ございません、現在お取り置きは承っておりません。ご注文ごとに発送させて頂いております。ご了承お願いいたします。



お届け(発送)についてのQ&A

Q、前回は次の日に届いたのに、今回分は次の日になってもまだ届かない。

A、発送の混みぐあいによりまして、前回と同様の日程でのお届けが出来ない場合がございますので、ご理解いただけましたら幸いです。通常、ご注文を頂きましてから3~7日前後ほどでお届けが可能です(代金引換便で日時指定の無い場合)。 郵便振込・銀行振込などの場合、金融機関の営業日を含めまして弊社にてご入金の確認をさせて頂きましてからの発送となりますので、若干お時間がかかってしまうおそれがございます。お急ぎの場合は代金引換便、もしくはクレジットカード決済をお薦めいたします。


Q、希望の日に商品が届きません。

A、予めご連絡をさせて頂いておりますが、未入金がございますと発送手配を保留させて頂いております。念のためにお客様の方でもご確認頂ければと思います。
 

Q、送料を安くすませたいので、メール便や普通郵便で送って欲しいです。

A、誠に恐縮ではございますが、配送途中での商品紛失事故が起きる可能性が高いため、お取り扱いいたしておりません。 


ご返品について

Q、商品返品の際には、どの運送会社を使えばいいのでしょうか?

A、当社送料負担(着払い)の場合は、必ず佐川急便にてご返送ください。 ご近所に取扱店がないなど、やむを得ない場合に限り他の宅配業者でもお受けいたします。その際は予めご相談ください。

宅配便以外の発送方法(メール便や定形外郵便など)は商品の性質上、お受けできかねますのであらかじめご了承ください。

※お客様都合でのご返品の場合、返送料金はご負担頂いております。また、ご返金の際の弊社よりの振込手数料を差し引かせて頂いてのご返金金額となりますのでご了承くださいませ。

Q、返品しましたが、途中で紛失してしまいました。

A、当店指定以外の返送方法でご返品された場合(メール便や普通郵便など、お客様の判断で返送されたもの)、途中で紛失された時は、ご返品受け付けにはなりませんので、ご注意をお願いいたします。
(ご購入頂いたということで、本来のご請求金額をお支払いいただきます。)


Q、都合により返品をしたいのですが、合計金額が5,000円未満になってしまいます。送料はどうなりますか?

A、お客様のご都合による返品で、商品合計金額が5,000円未満になってしまう場合は、送料と代引手数料(代引の場合)を加算させた金額でのご請求となりますので、ご了承をお願いいたします。

※お客様都合でのご返品の場合、返送料金はご負担頂いております。また、銀行等へご返金の際の弊社よりの振込手数料を差し引かせて頂いてのご返金金額となりますのでご了承くださいませ。


未入金のご注文があるお客様へ

Q、前回注文分の支払いが遅れていますが、今回注文の商品のほうを早く届けて欲しいです。

A、大変申し訳ございませんが、全てのご入金確認後(または順次ご入金後)の発送手配とさせて頂きます。
ご入金の際には、いつ・どちらからご入金されましたかをご連絡ください。